Bei Katadyn Verkaufsgeschäft sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Outdoor-, Sicherheits- und Überlebensausrüstung zu liefern, die Ihren anspruchsvollen Erwartungen entspricht. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Für die Rücksendung ist der Kunde verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.
  • Einige Artikel unterliegen aus Sicherheits- und Hygienegründen Rückgabebeschränkungen (siehe unten).

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (Vorlage unten) und fügen Sie es Ihrer E-Mail bei.
  3. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen für die Rücksendung.
  4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei.
  5. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Katadyn Verkaufsgeschäft
    Breite Str. 40
    Lübeck, DE 12119
    Deutschland
  6. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Rückerstattung oder den Austauschartikel.

Rückgabeformular-Vorlage

Kopieren Sie die folgende Vorlage und fügen Sie sie in Ihre E-Mail ein:

Betreff: Rückgabe-/Umtauschantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Katadyn-Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Menge: [Anzahl] Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.] Meine Kontaktdaten: Name: [Vor- und Nachname] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer] Rechnungsadresse: [Straße, PLZ, Stadt, Land] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet wird. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.).
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.
  • Für Umtausche fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, wenn der neue Artikel den gleichen oder einen geringeren Wert hat.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Sicherheits- und Hygienegründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Abwehrsprays (wegen Sicherheitsbestimmungen)
  • Handschellen (Sicherheitsartikel)
  • Körperschutz (persönliche Schutzausrüstung)
  • Messer & Etuis (sofern ausgepackt oder benutzt)
  • Alle Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können (z.B. Handschuhe, wenn ausgepackt)

Fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten oder wenn wir Ihnen versehentlich den falschen Artikel geliefert haben:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend den korrekten Artikel zu.
  • Falls der korrekte Artikel nicht verfügbar ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Katadyn Verkaufsgeschäft, Breite Str. 40, Lübeck, DE 12119

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Katadyn Verkaufsgeschäft und sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis für Ihre Outdoor- und Sicherheitsbedürfnisse zu bieten.